家政從業人員的服務質量才是家政公司的根本

來源:天成家政  日期:2018-11-26 10:57:19

  天成家政目前的業務涵蓋母嬰月嫂、空氣凈化、家廚培訓、保潔保姆等居家生活的各個方面。天成家政為何在競爭日益激烈的家政市場做到很不錯的成績。希望對從事家政行業的公司能有所幫助!

  家政從業人員的服務質量才是家政公司的根本

  1、主觀意識不需要太強

  家政服務員到業主家后,一定要按照業主的意愿行事,主觀意識不要太強。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣,并嚴格按照業主的要求去做,不要老是強調自己的生活習慣;盡量在最短的時間內了解用戶生活習慣,飲食口味、愛好,起居作息時間,房間生活用品的放置等,切不可自作主張。爭取在拾綴房間時做到物品定位,以防忙中出錯。

  2、最忌諱“喧賓奪主”

  家政服務員應當注意擺正自己的位置,任何時候不要喧賓奪主。當業主及其家人在談話、看電視、吃飯時,做好自己分內的工作后,應自覺回避到自己的房間或做其他房間的工作,給業主及家人必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事,更不要和其他家政服務員一起說長道短。

  家政人員應注意禮節,不經業主許可不要進入主人臥室,如必須進去工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕地把門帶上。平時衣著簡樸,不宜化妝或佩戴首飾。

  3、養成好的安全習慣

  時刻注意安全問題,養成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查;任何時候,陌生人敲門,勿貿然開門,你要及時通報東家或記下來人的通訊地址;隨時看管好東家的老人和小孩,一定要隨時注意和保證他們的安全。

  同時,林先生建議,家政服務人員在做家務時,也要保護好自身安全,不要勉強做對自己身體或物品有危險的事情。

  4、發揮你的智慧

  做家務時一定要最大限度開動你的腦筋,發揮你的智慧,使自己的家政技藝不斷進步,從而使自己不斷攀登家政行業的一個又一個臺階。需要注意的是,家政人員在合同簽定后,一切按合同要求辦事,不得自行其事要求增加工資,更不得向業主以提前發工資的名義借款。

  5、做個“精明”的管家

  林先生介紹,一般而言,長期家政服務中,家政人員應該充當一個“精明”的管家,例如:幫業主采購日常用品一定要注意做好日常開支賬目,不得虛報冒領。規定一個妥善的固定地方,專門放置業主遺忘的錢物和你的賬目及多余資金。而業主的叮囑和交待也要記清,若因為語言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓業主老是提醒,做事要有程序,不要丟三落四。

  如果一個家政能要求自己的家政從業人員能做到上述五點,就沒必要擔心自己的阿姨保姆客戶不滿意,也不用擔心自己的公司接不到單子。其實,當今社會在互聯網的大背景下,很多傳統企業,尤其傳統的服務業,很容易浮躁。在家政這個行業里,我們需要借助互聯網來提升我們的派單效率,但互聯網工具不管是APP,還是訂單管理系統,亦或者是線上推廣。這些僅僅只能作為家政行業的一項工具,它不能替代我們對阿姨保姆服務質量保證的規章制度和人性關懷!所以最后林先生給我們的建議是,雖然自己也是從事互聯網家政這一行,家政行業的本質還是服務質量和人性管理,互聯網工具只能在優質的服務質量的前提下起到錦上添花的作用!

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